Politique de Retour & Remboursement

1. Notre politique de retour

Chez Lama Hijab, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne correspond pas à vos attentes ou présente un défaut, vous pouvez effectuer une demande de retour ou d’échange dans les conditions décrites ci-dessous.

Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d’achat simple, transparente et en toute confiance.

2. Délai de retour

Toute demande de retour ou d’échange doit être effectuée dans un délai raisonnable après la réception de votre commande.

Pour toute demande, nous vous invitons à contacter notre service client via la page Contact du site ou par les moyens de communication indiqués.

3. Conditions d’acceptation des retours

Afin qu’un retour puisse être accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :

  • l’article ne doit pas avoir été porté, lavé ou utilisé ;
  • il doit être en parfait état ;
  • les étiquettes d’origine doivent être intactes ;
  • le produit doit être retourné dans son emballage d’origine ;
  • tous les accessoires éventuellement fournis doivent être inclus.

Lama Hijab se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

4. Produit défectueux ou erreur de préparation

Si vous recevez un article :

  • endommagé ;
  • présentant un défaut de fabrication ;
  • ou différent de celui commandé,

merci de contacter notre service client dans les meilleurs délais en précisant :

  • votre numéro de commande ;
  • une description du problème rencontré ;
  • des photographies du produit concerné.

Après vérification, Lama Hijab vous proposera la solution la plus adaptée :

  • un échange ;
  • un remplacement ;
  • ou un remboursement.

5. Procédure de retour

Avant tout retour, il est obligatoire de contacter notre service client.

Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les modalités de retour ainsi que l’adresse de renvoi.

Aucun retour ne pourra être traité sans accord préalable.

6. Frais de retour

Les frais de retour dépendent du motif de la demande.

  • Si le retour est dû à une erreur de préparation ou à un défaut du produit, Lama Hijab prendra en charge les frais de retour.
  • Pour tout autre motif, les frais de retour restent à la charge du client.

7. Remboursement

Après réception et contrôle du produit retourné, le remboursement sera effectué si toutes les conditions de retour sont respectées.

Le remboursement pourra être réalisé :

  • via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, lorsque cela est possible ;
  • ou selon une autre solution convenue avec le client.

Le délai de traitement peut varier selon le mode de paiement et les délais administratifs.

8. Produits non éligibles au retour

Pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment lorsqu’ils ont été portés ou utilisés.

Le retour ne sera pas accepté pour :

  • les articles portés, lavés ou utilisés ;
  • les produits sans leurs étiquettes d’origine ;
  • les articles retournés incomplets ou détériorés par le client ;
  • les produits personnalisés ou réalisés sur commande.

9. Service client

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, notre équipe reste à votre disposition.

Vous pouvez nous contacter via la page Contact du site.

Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais et à vous accompagner afin de trouver une solution rapide et satisfaisante.